Conditions générales d’utilisation
Voir Section Service d’installation à distance
1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d’accès, de navigation et d’utilisation du site internet ainsi que les conditions applicables aux services proposés par la boutique en ligne DIAGXPRO.
En accédant au site et en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Accès au site
Le site DIAGXPRO est accessible en permanence aux utilisateurs, sauf interruption programmée ou non pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique ou en cas de force majeure.
La boutique se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’accès à tout ou partie du site à tout moment et sans préavis.
3. Produits et services
La boutique DIAGXPRO propose à la vente des équipements, outils et logiciels liés au diagnostic automobile, au codage, à la programmation et à la maintenance électronique des véhicules.
Les descriptions, caractéristiques, visuels et informations relatives aux produits sont présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, ces éléments sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis.
4. Commandes
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
La boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas notamment de :
suspicion de fraude ;
litige antérieur avec le client ;
informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la commande ;
problème technique empêchant la validation correcte de la transaction.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués dans la devise affichée sur le site et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Le prix appliqué à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
Les frais de livraison ou de services complémentaires peuvent être ajoutés et sont indiqués avant la confirmation de la commande.
6. Paiement
Les paiements effectués sur la boutique DIAGXPRO sont sécurisés et peuvent être réalisés via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande ne sera traitée qu’après validation et confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée.
7. Livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. La boutique ne pourra être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux formalités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
8. Utilisation des produits
Les produits vendus sur la boutique DIAGXPRO sont destinés à un usage professionnel ou averti dans le domaine du diagnostic et de la maintenance automobile.
L’acheteur est responsable de l’utilisation qu’il fait des outils, logiciels et équipements achetés. La boutique ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une utilisation non conforme aux recommandations techniques.
9. Responsabilité
DIAGXPRO ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site, de l’achat de produits ou de l’utilisation des équipements fournis.
L’utilisateur est responsable de la protection de son matériel informatique, de ses données et de la sécurité de son environnement numérique.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site DIAGXPRO (textes, images, logos, éléments graphiques, structure du site, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite.
11. Protection des données
Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont traitées dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données.
Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client et de l’amélioration des services proposés.
12. Modification des conditions
La boutique DIAGXPRO se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’utilisation à tout moment.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
13. Contact
Pour toute question relative au fonctionnement du site ou aux présentes conditions générales d’utilisation, les utilisateurs peuvent contacter le service client via les coordonnées disponibles sur le site DIAGXPRO.
Service d’installation à distance
1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les modalités de réalisation des prestations d’installation à distance fournies par le prestataire ainsi que les obligations des clients avant, pendant et après l’intervention.
2. Prise de rendez-vous et annulation
Toute annulation ou demande de report de rendez-vous doit être effectuée au minimum huit (8) heures avant l’horaire prévu.
À défaut de respect de ce délai, le rendez-vous sera considéré comme non honoré. Dans ce cas, la prestation restera due, facturée et non remboursable.
Les créneaux horaires étant réservés spécifiquement pour chaque client, toute absence ou annulation tardive empêche le prestataire de proposer ce créneau à d’autres clients et de planifier d’autres interventions.
3. Geste commercial
Dans un souci de satisfaction client, le prestataire peut, à sa seule discrétion, proposer aux clients concernés par un rendez-vous non honoré une réduction pouvant aller jusqu’à 50 % sur une nouvelle prestation d’installation à distance.
4. Respect de l’horaire de rendez-vous
Le client doit se rendre disponible et se connecter au moins quinze (15) minutes avant l’heure du rendez-vous.
Lors de l’intervention, le client devra accepter la demande de prise de contrôle à distance envoyée par le technicien afin de permettre la réalisation de la prestation.
5. Prérequis techniques
Avant toute intervention, le client doit s’assurer que les conditions suivantes sont respectées :
disposer d’un ordinateur fonctionnel (respectant les prérequis de chaque produit) ;
disposer d’une connexion Internet stable et suffisamment performante ;
s’assurer que l’ordinateur est branché sur secteur ;
être connecté avec un compte disposant des droits administrateur ;
autoriser et accepter la prise de contrôle à distance par le technicien.
6. Déconnexion ou interruption durant l’intervention
Durant l’installation, en cas de déconnexion Internet, redémarrage ou fermeture du logiciel de connexion à distance, le client devra relancer le logiciel de connexion (ex : AnyDesk) et accepter à nouveau l’accès du technicien afin de poursuivre l’intervention.
7. Non-respect des prérequis
Le prestataire se réserve le droit de reporter ou d’annuler l’intervention si les prérequis techniques ou les conditions nécessaires au bon déroulement de la prestation ne sont pas respectés par le client.
8. Responsabilité
Le client demeure entièrement responsable de son matériel, de son équipement informatique et de leur utilisation.
Le prestataire intervient uniquement dans le cadre de l’installation technique prévue et ne fournit pas d’assistance concernant l’utilisation ultérieure des logiciels installés.
9. Contact
Pour toute question relative aux prestations ou aux présentes conditions, le client est invité à contacter le service client via notre page de contact ou par mail.